"APO-S" ผศ.ดร.ศิริรัตน์ วงศ์ประกรณ์กุล
สวัสดีค่ะ เจอกันอีกครั้ง กับ อ.อ้อ นะคะ เมื่อวานนี้เพิ่งไปเขต 5 ราชบุรีมาเลยยังมีควันหลงงาน PDCA ด้วย APO-S (อาโปเอส หรือ อาโปสไมล์) จึงขอเอามาเขียนเป็นเรื่องเล่าค่ะ APO-S ย่อมาจาก A: Analysis, P: Process, O: Output และ S: Smile
" APO-S คือระบบการเพิ่มศักยภาพบุคลากร เพื่อการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มขีดความสามารถการกำกับติดตามและประเมินผล มุ่งเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้า เพิ่มทักษะการคิดอย่างเป็นระบบ และการใช้ข้อมูลข้อเท็จจริงประกอบการวิเคราะห์และตัดสินใจ โดยบูรณาการวงจร PDCA
กับงานคุณภาพ ได้แก่ ISO 9001:2015, Risk Management with COSO ERM และ Internal Control "
ระบบ APO-S คำนึงถึงคุณภาพการทำงาน 7 ประการด้วยกัน
1. Voice of Customer
2. Efficiency
3.
Effectiveness
4. Risk
5.
Opportunity
6.
Strategy
7.
Independent auditors
ขั้นตอนการดำเนินงาน
1. สร้างไฟล์ excel ชื่อ Analysis เพื่อใช้ในการวางระบบความคิดและใช้สืบค้นอย่างรวดเร็ว
2. ยึดกรอบการทำงานตามภารกิจขององค์กร
กำหนดเป็น Core Process และ Support Process ระบุกระบวนงานทั้งของทั้ง Core Process และ Support Process
3. สร้าง Keywords ความสำเร็จหลากหลายมุมมอง
เรียก “คำคุณภาพ” โดยมุมมองความสำเร็จกำหนดไว้
7 ช่องทางประกอบด้วย
a. รับฟังลูกค้า b. ประสิทธิภาพ c. ประสิทธิผล
(เน้นผลลัพธ์ถึงลูกค้าและภาคีเครือข่าย) d1. ความเสี่ยง (ตาม COSO ERM แบ่งออกเป็น Strategic
risk, Operational risk, Financial risk และ Compliance risk) d2. โอกาส
(จากวิกฤตที่เป็นความเสี่ยงอาจส่งผลให้เป็นโอกาสขององค์กร) e. ยุทธศาสตร์องค์กร f. ผลตรวจสอบอิสะ
(ได้แก่ ส.ต.ง. ป.ป.ช. ส.ร.อ. และ ส.ต.ส.)
4. สร้างกระดาษทดในการวิเคราะห์
Gap Analysis โดยมีขั้นตอนในการวิเคราะห์ดังนี้
4.1 เริ่มด้วยการหา
Keyword คำคุณภาพที่สอดคล้องกับกระบวนงาน
(กระบวนงานหลักไม่ใช่กิจกรรมหรือโครงการย่อย)
4.2 ในแต่ละ Keyword
ให้หาความสำเร็จที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของกระบวนงาน
และสร้างตัววัดความสำเร็จ พร้อมสูตรการคำนวณและวิธีการจัดเก็บ
4.3 ทบทวนสถานการณ์ปัจจุบัน
4.4 วิเคราะห์หา Gap และมาตรการแก้ไข
(มาตรการแก้ไขคือวิธีการใหม่และดำเนินการได้ด้วยตนเองเพื่อให้งานสำเร็จ)
4.5 รวบรวมมาตรการแก้ไขในแต่ละมุมมองมาสังเคราะห์ให้ได้
Road map การพัฒนางาน
4.6 สร้าง Series การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง
เล่าเรื่องราวให้เห็นความสำเร็จจากการดำเนินงานตาม Road
map สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเป้าหมายของกระบวนงาน
ฉบับถัดไปจะนำตัวอย่างการคิดมาให้ดูค่ะ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น